questions fréquemment posées

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Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
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Dernière mise à jour : Avril 2025

1. Questions générales

- Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours sur tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour lancer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.      voire plus

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.   

- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

- Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons pas de magasin physique actuellement. Cependant, nous offrons la livraison et les retours gratuits, afin que vous puissiez essayer nos produits sans risque.

- Comment utiliser mon code promo ? Peut-on en combiner plusieurs ?

Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, vous verrez à droite un champ pour renseigner et appliquer votre code promo.Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande. 

- Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons pas de magasin physique actuellement. Cependant, nous offrons la livraison et les retours gratuits, afin que vous puissiez essayer nos produits sans risque.

2. Questions sur les produits

- Comment utiliser l'huile de pépins de figue de barbarie ?

Conseils d'utilisation L'huile de pépins de figue de barbarieSoin visage : utilisez la pipette et appliquez chaque soir sur une peau propre quelques gouttes sur le visage, le cou et le décolleté. Massez doucement en mouvements circulaires ascendants.Soin Cheveux : appliquez 10 gouttes sur l’ensemble de votre chevelure, laissez agir 10 à 15 minutes (30 minutes à une heure pour les cheveux secs) puis lavez vos cheveux.Soin ongles : appliquez une goutte sur chaque ongle en exécutant des mouvements circulaires, notre huile miraculeuse traitera les ongles fragiles et vous obtiendrez des ongles forts et lisses.

- pourquoi votre prix un peu élevé par rapport aux autres marques?

Son prix élevé est dû à la faible teneur en huile de ces graines (<5%): il faut de très grandes quantités de figues de Barbarie pour obtenir un petit flacon d'huile: Il faut ainsi environ 1000 kgs de figues de barbarie pour avoir 30-50 Kg de Pépins afin d'extraire juste un litre d'huile Pure ! Attention: Ne doit pas être confondue avec le macérât huileux de figuier de Barbarie, moins cher mais également moins actif.

- Quelle différence entre l'huile de graines de figues de barbarie et de pépins? Est-elle utilisable matin et soir sur visage?

Bonjour Madame , En fait il y a pas de différence, certains les appellent graines, certains les appellent pépins. Mais on parle bien de la même chose. c'est l'huile obtenue en pressant les minuscules pépins que l'on retrouve à l'intérieur du fruit. (il faut une tonne de fruit pour obtenir un litre d'huile) Par contre, attention à ne pas confondre avec l'huile de figue de barbarie, qui elle, est extraite de la fleur de figue de barbarie, et qui n'a pas du tout les mêmes propriétés anti-âge, ni le même prix d'ailleurs. J'espère avoir répondu à votre question, si vous en avez d'autres surtout n'hésitez pas, nous sommes là pour cela. 

Sarahbio Restons Bio!

- Est ce de l'huile pure de pépins de figue de barbarie ou un mélange d'ingrédients ?

Bonjour Madame , Ceci est une huile 100% pure et certifiée 100% BIO d'huile de pépins de figue de barbarie. En espérant avoir répondu à votre question. N'hésitez pas si vous en avez une autre, nous sommes là pour cela. Sarahbio™ Restons BIO! .

- Combien de temps puis-je conserver vos produits après ouverture ?

Vous pouvez conserver nos huiles jusqu'à 24 mois après leur ouverture et notre et l'Eau de Rose 6 mois après ouverture.

- Quels sont les ingrédients de l'huile de pépins de figue de barbarie?

Notre huile de pépins de figue de barbarie est extraite uniquement de graines de figue de barbarie (Opuntia ficus indica seed oil) 100% Pure. 

- L’huile de pépins de figue de barbarie aide-t-elle à réduire les rides ?

Oui, grâce à sa forte teneur en antioxydants et en acides gras essentiels, elle aide à lisser la peau et réduire l’apparence des rides.

- L’huile convient-elle à tous les types de peau ?

Oui, l’huile de pépins de figue de barbarie est adaptée à tous les types de peau, même les plus sensibles.

- Quels sont les bienfaits de l’huile de pépins de figue de barbarie ?

L’huile de pépins de figue de barbarie est riche en antioxydants, en vitamine E, et aide à régénérer la peau, réduire les rides et cicatrices et hydrater en profondeur.

3. Questions sur le paiement:

- Quels sont les moyens de paiement acceptés par Sarahbio ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

- Pourquoi le paiement de ma commande a-t-il échoué ?

Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte.Et assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte bancaire. Entrez les informations correctes sans erreur. 

- Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de cryptage standard pour protéger vos informations.

- Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture vous sera envoyée par email dès que votre commande sera confirmée.

- Proposez-vous des réductions ou des codes promotionnels ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des codes promotionnels. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

4. Questions sur l'expédition:

- Je viens de recevoir ma commande et il manque un produit ou un produit est arrivé cassé ou défectueux. Que faire ?

À réception, pensez toujours à regarder si votre colis a été endommagé ou partiellement ouvert avant de l'ouvrir. Si il est endommagé, prenez des photos de l'état général du colis, des produits cassés et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis. Ensuite, envoyez-nous le tout à contact@sarahbio.com et nous trouverons une solution ! 

- Quels sont les délais de livraison pour les commandes internationales ?

Nous confions la livraison à nos partenaires Chronopost, Dhl, La poste, UPS, Mondial Relay, Colissimo, TNT, Fedex, nos délais de livraison sont de 2 jours ouvrables en France et de 3 à 5 jours ouvrables en Europe.Et pour l'international les délais de livraison varient selon le pays. En général, il faut compter entre 4 à 7 jours ouvrables.  

voire plus...

 

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

- Combien coûtent les frais de livraison vers l'étranger ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Un calcul précis est effectué lors du passage en caisse.

voire plus...

- Proposez-vous une livraison express ?

Oui, nous proposons des options de livraison express dans certains pays. Les détails sont disponibles au moment de la commande.

5. Questions de contact:

- Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@sarahbio.com ou via notre formulaire de Contactez-nous sur le site.

- Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nos heures d'ouverture sont du Lundi - Samedi (09:00AM - 18:00PM)

- En combien de temps répondez-vous aux emails ?

Nous répondons généralement aux emails dans un délai de 24 heures ouvrables.Lundi - Samedi (09:00AM - 18:00PM)

- Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés à Nantes, France.
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D'autres questions ?

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Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures.
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